من داخل منظومة منصّتنا الوكيلية

بقلم: ذيب حداد، مؤسس NextEmTech. الأرقام الخارجية تعود إلى الجهات التي نشرتها، وهي مدرجة في قسم المصادر.

الإجابة باختصار

نبني منصّة وكيلية للمؤسسات في الأردن والمنطقة التي تحتاج إلى ذكاء اصطناعي يعمل على بياناتها، وبلغتها، وضمن قواعدها. وتقوم المنصّة على أربعة مبادئ: العربية أولًا، والبيانات داخل البلد، والحوكمة مدمجة، والإنسان يعتمد كل إجراء مهم.

لماذا منصّة، لا وكيلًا تلو الآخر؟

ذكرنا في مقالنا السابق توقّع Gartner بأن أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلي ستُلغى بحلول نهاية 2027، وغالبًا بسبب غموض القيمة وضعف ضوابط المخاطر.

فبناء الوكلاء واحدًا تلو الآخر يكرّر العمل الصعب نفسه في كل مرة: ربط البيانات، وضبط الصلاحيات، والتسجيل، والاعتماد. أمّا المنصّة فتنجز ذلك مرة واحدة، فـيبدأ كل وكيل جديد محكومًا بالضوابط.

1. العربية أولًا

تُبنى معظم أدوات الذكاء الاصطناعي بالإنجليزية ثم تُترجم لاحقًا. أمّا نحن فنبدأ من العربية:

أسئلة بالعربية أو الإنجليزية، بما فيها الجمل المختلطة، كما يتحدّث الناس في العمل.
مصطلحات العمل المحلية مربوطة بتعريف واحد متّفق عليه، فيكون للرقم المعنى نفسه في كل إجابة.
إجابات تُكتب بالعربية أصلًا، لا مترجمة عن الإنجليزية.
شاشات من اليمين إلى اليسار مصمّمة كذلك منذ البداية.

2. البيانات تبقى داخل البلد

دخل قانون حماية البيانات الشخصية الأردني (رقم 24 لسنة 2023) حيّز النفاذ في آذار/مارس 2024، وهو يقيّد نقل البيانات الشخصية إلى الخارج ما لم تتوافر حماية كافية. وبالنسبة إلى البنوك وشركات الاتصالات والجهات العامة، فإن مكان تخزين البيانات ومعالجتها سؤال أول، لا تفصيل.

ويتبع تصميمنا درجة حساسية البيانات:

البيانات	مكان التخزين	مكان تشغيل الذكاء الاصطناعي
عامة (إحصاءات مفتوحة، بيانات السوق)	السحابة	خدمات الذكاء الاصطناعي السحابية
داخلية (أرقام تشغيلية بلا بيانات شخصية)	منفصلة لكل عميل، داخل المنطقة	خدمات سحابية لا تحتفظ بالبيانات، أو نماذج داخل البلد
خاضعة للتنظيم (بيانات العملاء الشخصية، البنوك، الاتصالات)	داخل البلد فقط	نماذج تعمل داخل البلد فقط

3. الحوكمة مدمجة

الحوكمة جزء من الإصدار الأول، لا إضافة لاحقة. ويمرّ كل طلب عبر الضوابط نفسها:

تعريفات متّفق عليها: لا يقرأ الوكلاء البيانات إلا عبر تعريفات عمل معتمدة، لا من الجداول الخام مباشرة.
الصلاحية تتبع الشخص: لا يرى الوكيل إلا ما يحقّ للشخص السائل أن يراه.
إخفاء البيانات الشخصية قبل أن يغادر أي نص بيئة العميل.
سجلّ تدقيق كامل: كل سؤال وطلب بيانات وخطوة وإجابة يُسجَّل ويمكن إعادة استعراضه.
حدود للتكلفة لكل عميل، مع تنبيهات.

4. الإنسان يعتمد

الوكلاء يُعِدّون، والناس يقرّرون. فكل خطوة تكتب في نظام، أو ترسل رسالة خارج المؤسسة، أو تمسّ بيانات خاضعة للتنظيم، تنتظر شخصًا محدّدًا. وهذا يوافق اتجاه التشريعات: إذ يشترط قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي (المادة 14) أن تتيح أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر للبشر الإشراف عليها وإيقافها أو تجاوز قراراتها.

أمثلة على عمل الوكلاء، مع اعتماد بشري:

تقرير مجدول: يُعِدّ الوكيل ملخّصًا يوميًا بالعربية — ويراجعه صاحبه قبل إرساله.
تنبيه ثم إجراء: يرصد الوكيل رقمًا غير مألوف، ويشرحه، ويصوغ تذكرة — ثم يعتمدها شخص.
سلسلة اعتماد: يصوغ الوكيل الخطوة، ويعتمدها شخص، ثم ينفّذها الوكيل.

مبنيّة على معايير مفتوحة

يتّصل الوكلاء بالبيانات والأدوات عبر بروتوكول سياق النموذج (MCP)، وبالوكلاء في الأنظمة الأخرى عبر بروتوكول التواصل بين الوكلاء (A2A). وكلاهما معيار مفتوح تستضيفه مؤسسة لينكس (Linux Foundation). وقد انضمّ A2A إليها في حزيران/يونيو 2025، وبلغ عدد المؤسسات الداعمة له أكثر من 150 بحلول نيسان/أبريل 2026.

وبالنسبة إلى العميل، يعني ذلك أن المنصّة تعمل إلى جانب الأنظمة القائمة بدلًا من أن تحلّ محلّها.

ما الذي يأتي أولًا

يُتقن الإصدار الأول مهمة واحدة: أن تطرح سؤال عمل بالعربية أو الإنجليزية فتحصل على إجابة محكومة بالضوابط، مع شرحها، ولوحة بيانات محفوظة، وتقارير مجدولة. ثم تليه لاحقًا مساحة عمل تبني فيها الفرق وكلاءها من قوالب جاهزة.

رأينا

سيصل الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى المنطقة إمّا أدواتٍ بُنيت في مكان آخر ثم كُيّفت، وإمّا منصّاتٍ بُنيت هنا للّغة والقانون والمساءلة المحلية. ونحن نبني الخيار الثاني. ويبقى مبدؤنا كما هو: الذكاء الاصطناعي يقدّم التحليل، والإنسان يملك القرار.

مهتمّ بمشروع تجريبي مبكر؟ احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة أو تعرّف إلى طريقة عمل مشاريعنا التجريبية.

المصادر

جميع المقالات →